ผู้บริโภคในสหรัฐฯมองไปไกลกว่าการช็อปปิ้งบน Amazon หรือดู Netflix เพื่อสร้างความบันเทิงให้ตัวเองเนื่องจากปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่อยู่ที่บ้าน หลายคนแห่กันไปที่เว็บไซต์การพนันออนไลน์หลังจากการปิดสถานที่ให้บริการคาสิโนเชิงพาณิชย์และชนเผ่าทั้งหมด 989 แห่งในสหรัฐอเมริกา
นักพนันเหล่านี้ส่วนใหญ่กำลังมองหาเกมที่รวดเร็วและชนะซึ่งสามารถให้เงินทุนแก่พวกเขามากขึ้นในการใช้จ่าย อย่างไรก็ตามผู้เล่นออนไลน์อาจใช้เวลานานในการรวบรวมเงินซึ่งแตกต่างจากที่คาสิโนซึ่งผู้บริโภคสามารถรวบรวมเงินรางวัลเป็นเงินสดได้ทันที
ส่วนแบ่งที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าการพนันคาดว่าจะได้รับชัยชนะในไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นวันและไม่เต็มใจที่จะรอนานถึงห้าวันสำหรับการชำระหนี้ของสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) เพื่อเคลียร์มิกคาเอลมาร์โซหัวหน้าฝ่ายการชำระเงินของKindred Groupกล่าวใน บทสัมภาษณ์ล่าสุดกับ PYMNTS ญาติพี่น้องของกลุ่ม บริษัท คาสิโนและกีฬาออนไลน์บริการUnibet Marceau อธิบายว่าลูกค้าอาจชอบการชำระเงินแบบกระดาษกับกลไกดิจิทัลที่ช้าเกินไปเนื่องจากการหยิบเช็คหรือบัตรกำนัลในคาสิโนแบบมีอิฐและปูนหมายถึงนักพนันสามารถจ่ายเงินด้วยตนเองได้ นี่เป็นประโยชน์สำหรับคาสิโนเนื่องจากลูกค้าที่สามารถเข้าถึงเงินรางวัลได้อย่างรวดเร็วสามารถเดิมพันได้มากขึ้น
“ ความท้าทายที่เรามีในวันนี้กับกลไกการชำระเงิน [การพนัน] ของสหรัฐฯคือการจ่ายเงิน ACH นั้นไม่ได้เกิดขึ้นทันที” Marceau กล่าว
การชำระเงิน ACHซึ่งเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการชำระเงินให้กับลูกค้าใช้เวลาประมาณสามถึงห้าวันในการเคลียร์เขากล่าวและการประมาณเวลานั้นไม่รวมถึงความล่าช้าที่เกิดจากกระบวนการยืนยันตัวตนที่แพลตฟอร์มการพนันออนไลน์ต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าเงินจะเข้าสู่ตลาด คนที่ใช่ ปัจจัยเหล่านี้สร้างประสบการณ์ที่มักจะห่างไกลจากสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังเขากล่าว
Unibet มองหาวิธีแก้ปัญหานี้โดยให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการชำระเงินมากขึ้นเสนอการชำระเงินผ่าน ACH การโอนเงินด้วยเครดิตและเดบิตกระเป๋าเงินดิจิทัลและแม้กระทั่งเงินสดและเช็คเมื่อได้รับการร้องขอ ขณะนี้แพลตฟอร์มกำลังค้นหาโซลูชันการเบิกจ่ายทันทีที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับความพึงพอใจในทันที Kindred Group ซึ่งสนับสนุนแพลตฟอร์มการพนันในยุโรปและออสเตรเลียได้ เปิดดำเนินการแบรนด์ Unibet ในนิวเจอร์ซีย์และเพนซิลเวเนียเป็นเวลาประมาณหนึ่งปี วิธีการจ่ายเงินรางวัลจากการพนันในสหรัฐอเมริกานั้นแตกต่างกันอย่างมากกับวิธีที่พวกเขาสามารถเบิกจ่ายได้ในยุโรป Marceau กล่าว
การชำระเงินของสหรัฐฯกำลังอยู่ในระหว่างการติดตาม
ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาชื่นชอบการชำระเงินแบบดิจิทัลเช่นเดียวกับในยุโรป แต่พวกเขามักไม่ได้รับทางเลือกและความสะดวกสบายในระดับเดียวกัน แม้ว่าเช็คจะคิดเป็นประมาณ 3 เปอร์เซ็นต์ของการเบิกจ่ายของ Unibet ในสหรัฐอเมริกา แต่การจ่ายเงินอื่น ๆ ส่วนใหญ่จะจัดการโดย ACH หรือบัตรเติมเงินซึ่งค่อนข้างเร็วกว่า แต่ไม่รองรับการเข้าถึงเงินในทันที ตลาดการชำระเงินของสหรัฐฯอยู่หลังยุโรป แต่ความคาดหวังของผู้บริโภคในสหรัฐฯได้หยุดลงแล้ว Marceau กล่าว
“ ความคาดหวังของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาและยุโรปนั้นใกล้เคียงกัน พวกเขาต้องการเงินทันที” เขากล่าว “ กลไกการจ่ายเงินที่อยู่เบื้องหลังการให้บริการที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงระหว่างสองทวีป”
Unibet กำลังมองหาช่องว่างของความคาดหวังดังกล่าวโดยนำการสนับสนุนการเบิกจ่ายเงินด่วนที่มีอยู่ในยุโรปมาสู่สหรัฐอเมริกาในขณะนี้ เงินรางวัลสามสิบเปอร์เซ็นต์ในยุโรปจะถูกจ่ายผ่านสิ่งที่เรียกว่าการชำระเงินแบบ “กลับไปที่บัตร” ซึ่งหมายความว่าเงินจะถูกส่งกลับไปยังบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่ผู้บริโภคใช้ในการซื้อเครดิตบนเว็บไซต์ของ Unibet นี่คือสิ่งที่ บริษัท กำลังมองหาที่จะนำเข้าสู่สหรัฐอเมริกาในปีหน้า
“ ไม่มีกลไกใด [ในสหรัฐฯ] ที่คุณสามารถส่งการโอนเครดิตต้นฉบับได้” Marceau กล่าว “ วันนี้ในยุโรปเรามี [และ] มันทำงานได้ดี สิ่งนี้จะดีมากและปลอดภัยอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา คุณฝากเงินด้วยบัตรของคุณจากนั้นเงินจะกลับไปที่บัตรที่คุณใช้ดังนั้น [วิธีการ] จะมีผลสองเท่าในการลดการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นและ [ปรับปรุง] ประสบการณ์ของผู้ใช้”
อย่างไรก็ตามการเปิดใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่เร็วขึ้นในสหรัฐอเมริกานั้นไม่ง่ายเหมือนการสร้างกองเทคโนโลยีเท่านั้น บริษัท อย่าง Unibet ยังต้องตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบเกี่ยวกับการเดิมพันออนไลน์ที่สามารถ จำกัด ความเร็วและความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ของ บริษัท ต่างๆ ระบบนิเวศด้านกฎข้อบังคับสำหรับการพนันออนไลน์ของสหรัฐอเมริกานั้นแตกต่างกันมากและมีอายุน้อยกว่าคู่สัญญาในยุโรปมากและแพลตฟอร์มการพนันจะต้องคุ้นเคยและสอดคล้องกับความแตกต่างด้านกฎระเบียบเหล่านี้ก่อนที่จะเปิดตัวการเข้าถึงตัวเลือกการจ่ายเงินใหม่ ๆ สิ่งนี้สามารถชะลอความคืบหน้า
อุปสรรคด้านกฎระเบียบ Trip Up นวัตกรรมการเบิกจ่าย
การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับด้านการพนันของสหรัฐอเมริกาและการเปิดใช้งานการชำระเงินที่เร็วขึ้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่งเนื่องจากกฎหมายในพื้นที่เหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมากจากรัฐ ดังนั้น Unibet จึงเข้าใกล้นวัตกรรมการเบิกจ่ายใหม่อย่างมีระบบ Marceau กล่าว
“ มีธนาคาร [สหรัฐฯ] ที่ไม่มีความสามารถในการ [ประมวลผล] การพนัน [ธุรกรรม] ข้ามรัฐ” เขาอธิบาย “ [นี่] หมายความว่าแม้ว่าเราจะมีใบอนุญาตในเพนซิลเวเนีย แต่เราได้รับผู้เล่นที่ถูกปฏิเสธโดยธนาคาร [ของพวกเขา] เนื่องจาก [ธนาคารไม่มี] ฟังก์ชันนี้และ [นั้น] ไม่สามารถแยกความแตกต่างจากนิวเจอร์ซีย์ซึ่งเราได้รับใบอนุญาตโดยสมบูรณ์ และแคลิฟอร์เนียซึ่งเราไม่มีใบอนุญาต”
กฎระเบียบที่ไม่สอดคล้องกันนี้แสดงให้เห็นถึงความท้าทายอย่างมากต่อนวัตกรรมการจ่ายเงินพนันสำหรับลูกค้าในสหรัฐอเมริกา Marceau กล่าวและ Unibet และแพลตฟอร์มการพนันอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะต้องแก้ไขปัญหานี้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
ในขณะเดียวกันลูกค้าการพนันในสหรัฐอเมริกายังคงต้องการเข้าถึงเงินรางวัลของพวกเขาในทันที การเข้าถึงการชำระเงินที่ราบรื่นและรวดเร็วน่าจะกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างอันดับต้น ๆ สำหรับแพลตฟอร์มการพนันออนไลน์ที่ต้องการแข่งขันในประเทศ